New Balance 530 Ayakkabısında Kısa Sürede File Yırtılması Ve İade Talebi

Bolu Highway SuperStep mağazasından New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü toplamda sadece 5 kez, üstelik kısa sürelerde kullandım. Buna rağmen ayakkabının her iki çiftinin de dış köşe kısımlarındaki filelerde yırtılma oluştu.

Ayakkabıyı incelemeye gönderdiğimde, tarafıma SMS ile “kullanıma engel teşkil etmiyor” denilerek ürünün iade edildiği bildirildi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Bu kadar kısa sürede ve sınırlı kullanımda bu şekilde yıpranma olması, ürünün kalitesiyle kesinlikle örtüşmüyor ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, ödediğim bedelin iadesini ya da aynı bedel/eşdeğer tutarda mağazadan ürün seçme imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin yeniden değerlendirilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini rica ederim.