İnternetten Alınan Ürün İçin Mağaza Değişim İmkânı Talebi

Trendyol üzerinden SuperStep satıcısından 31.07.2026 tarihinde bir ayakkabı satın aldım. Aldığım numara küçük geldiği için 07.08.2026 tarihinde İstanbul Hilltown SuperStep mağazasına giderek numara değişikliği talep ettim. Mağazadaki çalışanlar, ürünü internetten aldığım için mağazadan değişim yapamayacaklarını, önce iade etmem gerektiğini, sonra tekrar mağazadan almam gerektiğini söylediler.

Aynı konuyu SuperStep genel müşteri hizmetleri ile de görüştüm ve oradan da bunun şirket politikası olduğu, internetten alınan ürünün mağazadan değiştirilemeyeceği söylendi. Sonuçta satıcı yine SuperStep olduğu için, ürünün internetten ya da mağazadan alınmasının bir fark yaratmaması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri olarak ekstra uğraşmak, iade süreciyle uğraşıp sonra tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ben sadece küçük gelen ayakkabımı, mağazadan uygun numarayla değiştirmek istiyorum. İnternetten aldığım ürün için mağazadan değişim yapılmasını ve bu konuda müşteri lehine esneklik sağlanmasını talep ediyorum.