İçten Delik Açan Ayakkabının Kullanıcı Hatası Olarak Reddedilmesi

Eren Perakende’ye bağlı Bağdat Caddesi SuperStep mağazasından 11. Ay 2025 tarihinde New Balance 9060 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli ve günlük kullanımda giydiğim halde, yaklaşık 3 ay içerisinde sağ ayakta baş parmak ucundan içeriden delik oluştu. Üstelik sadece delinmekle kalmadı, ayakkabı genel olarak formunu kaybedip kendini adeta “salmış” bir hale geldi.

Ayakkabıyı 4. Ayın içerisinde mağazaya geri götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucunda tarafıma yazılı olarak “kullanıcı hatası” denilerek dönüş yapıldı. Ancak ayakkabının dış yüzeyinde herhangi bir darbe, sürtünme veya dışarıdan kaynaklı bir yıpranma izi bulunmuyor. Delik tamamen içeriden, parmak ucundan oluşmuş durumda ve üst file kısmı hâlâ sağlam duruyor. Eğer dışarıdan bir darbe olsaydı, hasarın da dış yüzeyden belli olması gerekirdi. 10.000 TL gibi ciddi bir bedelle satılan bir ayakkabının sadece birkaç ay içinde bu şekilde delinmesi ve formunu kaybetmesi, ardından da kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması benim için kabul edilebilir değil.

Ürünün yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif şekilde incelenmesini ve üretim/ham madde kaynaklı bir problem olduğu gerçeğinin dikkate alınmasını istiyorum. İnceleme sonucunda da ayakkabının ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.