to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Uzun Süredir Hesabıma Yatmadı
SuperStep uygulaması üzerinden 8305429964930424 numaralı siparişimle aldığım Adidas Gazelle Liberty London model ürünü iade ettim. 3 Kasım’da iade sürecinin başladığına dair tarafıma mesaj iletildi. Ancak üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen 3.900 TL tutarındaki ücretim henüz kredi kartıma iade edilmedi.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine mesaj yazdım, yalnızca “ilgili birime iletilmiştir” şeklinde yanıt aldım ve başka bir geri dönüş yapılmadı. Ürünümün iade sürecinde herhangi bir sorun yaşanmadı ve iade işlemi uygulama üzerinden başlatıldı.
Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
3 Kasım’da SuperStep mobil uygulaması üzerinden Adidas Gazelle model ayakkabının iade sürecini başlattım. İade işlemi başladıktan sonra IBAN bilgilerim istendi, hemen ilettim. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen 3.900 TL tutarındaki iadem kredi kartıma hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, her seferinde 45-50 dakika bekledim ve “Dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve bu durumdan dolayı bir daha SuperStep’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
İademin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Henüz SuperStep tarafından, bilgi mesajı, arama veya bilgilendirme yapılmadı. İade de henüz yapılmadı.
Müşteri hizmetlerine bağlanmak imkansız, 30 dakika bekleme suresi. Mail. E cevap yok, insta. Dan cevap yok. Şikayete geri dönüş yok. SuperStep maalesef koca bir pişmanlık benim için.
Mail atmışlar. Mail spam. A düşmüş. Müşteri hizmetleri Ulaşmak tam 45 dakika sürdü, ama yine de bekledim ve bağlandım. İade yapmak için IBAN gönderin dediler, gönderdim. 2 hafta oldu. Henüz iade yok. Defalarca mesaj attım. İlgileniyoruz deyip, iletişime geçmiyorlar. Yarin Tüketici Hakları'na durumla ilgili şikayette bulunacağım.
