İade Bekleyen 3.308,90 TL İçin Acil Net Açıklama Ve Ödeme Talebi

SuperStep uygulaması üzerinden bir ürün satın aldım, ardından ürünü incelemeye gönderdim ve iade talebim 09.12.2025 tarihinde onaylandı. Ancak ödemeyi yaptığım Akbank kartımı bu süreçte kapattığım için, iade tutarı “askıda” kaldı ve tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine bağlandığımda benden IBAN, banka şube bilgileri ve ödeme yaptığım kartın ilk 6 ve son 4 hanesi istendi. Kartı kapatmış olmama rağmen bu bilgiyi nasıl temin etmem gerektiğine dair mantıklı bir açıklama yapılmadı. Kart bilgisi dışında istenen tüm bilgileri eksiksiz şekilde ilettim ve ayrıca e-posta yoluyla da paylaştım, fakat buna rağmen 3.308,90 TL tutarındaki para iadesi hâlâ hesabıma geçmedi.

Her gün SuperStep müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “ilgili birime iletiyoruz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmıyor, süreçle ilgili net bir bilgi de verilmiyor. Akbank ile de görüştüm ve hesaplarıma herhangi bir iade tutarının düşmediği tarafıma bildirildi.

09.12.2025 tarihinden bu yana bekleyen 3.308,90 TL tutarındaki iademin, talep ettiğim IBAN hesabıma acilen yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.