Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ayakkabı Değişimi Yapılmıyor, Ek Ücret Talep Ediliyor

SuperStep / Eren Perakende’den satın aldığım Puma 393771-08 ve Puma 390776-02 kodlu iki spor ayakkabı, kısa süreli kullanım sonrasında ayıplı hale geldiği için Ümraniye Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yaklaşık 1 yıl önce aldığım bu ürünlerle ilgili olarak Ümraniye Tüketici Hakem Heyeti, 22.10.2025 tarihli kararıyla şikayetimi tamamen haklı buldu ve ayakkabıların ayıpsız misli ile değiştirilmesine hükmetti.

Ne var ki asıl sorun Hakem Heyeti kararından sonra başladı. Kararın ardından SuperStep Ümraniye Meydan AVM mağazasına gittiğimde, Eren Perakende (SuperStep) yetkilileri, mağazalarında aynı marka ve modelin farklı renkleri bulunmasına rağmen, “ürün kodu farklı” bahanesiyle beni yanıltmaya çalıştı ve değişim için benden 14.000 TL fiyat farkı talep etti. Ayrıca, Hakem Heyeti kararında geçen kodlu ayakkabıların Türkiye genelinde mağazalarında bulunmadığını sözlü olarak beyan ettiler.

Dahası, SuperStep’in internet sitesinde aynı model ürünü bulmamıza rağmen, tüketiciyi yanıltmak için ürün kodunu değiştirdiklerini tespit ettim. Bu yaklaşım, tüketiciyi yanıltmaya ve ek ücret talep etmeye yönelik son derece rahatsız edici bir uygulamadır. Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararına rağmen kararı uygulamayı reddeden, tüketiciyi oyalayan ve kendi hatalarının bedelini tüketiciye ödetmeye çalışan bir firma ile karşı karşıyayım. Tüm bunlar da “kod farklı” gibi geçersiz bir gerekçeye dayandırılmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, tüketicinin ayıpsız misli ile değişim hakkı açıktır ve aynı modelin farklı renkleri de bu kapsama dahildir. Buna rağmen SuperStep ve Eren Perakende, Hakem Heyeti kararını tanımayan, kanuna ve Tüketici Hakları'na aykırı, etik dışı bir tutum sergilemektedir. Bu tavır, “Hakem Heyeti kararını bile tanımayız” mesajı veren ciddi bir ciddiyetsizlik örneğidir.

SuperStep ve Eren Perakende’nin, Ümraniye Tüketici Hakem Heyeti’nin 22.10.2025 tarihli kararını derhal ve eksiksiz şekilde uygulamasını, Puma 393771-08 ve 390776-02 kodlu ayakkabılarımın hiçbir ek ücret veya fiyat farkı talep edilmeden, ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde firmanın Hakem Heyeti kararını tanımayan, tüketiciyi yanıltan işlemler yapan bir firma olarak her mecrada gündeme getirileceğini kamuoyu ile paylaşıyorum.