Garanti Sürecinde Deforme Olan Converse Ayakkabı İçin Ücret İadesi Talebi

SuperStep mobil uygulaması üzerinden 7 Ağustos 2024 tarihinde Converse Run Star model bir ayakkabı satın aldım. Ürün daha iki yılı doldurmadan, garanti süresi devam ederken ciddi şekilde deforme oldu. Önce ayakkabının kenarlarında ve ön kısımlarında bariz açılmalar başladı, ardından kumaşın, plastik kısma denk gelen bölgeden aşınarak yırtıldığını fark ettim. Şu an ayakkabı giyilemeyecek durumda.

Ürünü iki kere incelemeye gönderdim, ancak her ikisinde de talebim “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi ve bu süreçte bana firma tarafından herhangi bir yazılı geri dönüş bile yapılmadı, sonucu telefonla arayıp kendim öğrenmek zorunda kaldım. Böyle büyük bir markaya güvenerek alışveriş yaptım, ancak ürünlerinin arkasında durmamaları nedeniyle hem mağdur oldum hem de verdiğim para adeta çöpe gitmiş oldu.

Ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesini normal ve kullanıcı kaynaklı bir durum olarak kabul etmiyorum. Devam eden garanti süresi ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, ilgili sipariş numarası 2677625377912991 olan ürün için ücret iadesi talep ediyorum.