Boş Gelen Kargo İçin Ürün İadesi Talebi

N11 üzerinden 16 Ekim tarihinde 212225982422 numaralı siparişle Adidas Samba marka ayakkabı satın aldım. Kargo tarafıma teslim edildiğinde kutuyu açtığımda ürünün içinde ayakkabıların olmadığını, kutunun tamamen boş geldiğini gördüm.

Bu durum üzerine N11 üzerinden talep açtım ancak satıcı, gönderim sırasında video kaydı olduğunu ve eksik ürün olmadığını iddia ederek sorumluluğu kabul etmedi. Talebim de “kargo firması ile iletişime geçmem gerektiği” gerekçesiyle kapatıldı. Ürünü peşin ödeme ile satın almama rağmen şu an ortada ne ürünüm var ne de ücret iadem yapıldı, ürünüm fiilen kayıp durumda.

N11 üzerinden yaptığım alışverişte tüm araştırma ve takip yükümlülüğünün bana bırakılması ve müşteri memnuniyetinin gözetilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Boş gelen kargonun incelenmesini, gerekli araştırmanın N11 ve ilgili satıcı tarafından yapılmasını ve ödediğim tutarın iadesi ya da ürünümün eksiksiz şekilde tarafıma gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.