N11 Ve SuperStep’te Yanlış Ayakkabı, İade Reddi Ve Geri Ödeme Sorunu

13 Ekim tarihinde N11 üzerinden SuperStep satıcısından 266914282427 numaralı siparişle Adidas Gazelle kahverengi, 38 numara bir ayakkabı satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün hem model olarak farklı hem de numarası yanlıştı. Bunun üzerine durumu N11 sisteminden satıcıya bildirip ürünü iade ettim ve ürünün ellerine ulaştığına, incelemede olduğuna dair bir e‑posta aldım.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra ise iadenin reddedildiğine dair yeni bir e‑posta gönderildi ve gerekçe olarak kargonun kendilerine ulaşmadığı, herhangi bir ürün bulunamadığı söylendi. Geçen hafta ürünün ulaşıp incelemede olduğu yazılırken bugün hiçbir ürün yok denmesi hem zamanımı hem de 4.755,27 TL tutarındaki ödememi mağdur eden çelişkili bir durum oluşturuyor. Ürün şu anda ne bende ne de satıcıda görünürken, para iadem gerçekleştirilmedi. Üstelik SuperStep ile yaşadığım bu sorun ilk değil.

N11 ve SuperStep’ten, yanlış gönderilen ayakkabıya ilişkin iademin onaylanmasını, ürünün akıbetinin netleştirilmesini ve 4.755,27 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.