Aynı Model İki Converse Ayakkabıda Sürekli Ses Sorunu Ve Yetersiz Garanti Hizmeti

SuperStep üzerinden iki adet Converse marka ayakkabı satın aldım ve ürünler adresime teslim edildi. Ayakkabıları giymeye başladığım ilk günden itibaren her iki üründen de ses gelmeye başladı. Bir süre bu duruma katlanmaya çalıştım ancak sorun kalıcı ve rahatsız edici olduğu için ürünleri incelemeye gönderdim.

Yapılan inceleme sonucunda tarafıma, sorunun “kullanıcı hatasından” kaynaklandığı bilgisi verildi. Ancak bu tespitin neye dayanarak yapıldığı konusunda açık ve net bir açıklama alamadım. Ürünlerde yırtılma, deformasyon veya renk solması gibi fiziksel bir hasar bulunmuyor. Şikayetim, ayakkabılardan yürürken sürekli olarak ses gelmesi yönündeydi. Bu durumun nasıl bir kullanıcı hatasından kaynaklanabileceğini anlayabilmiş değilim.

Üstelik aynı modelden iki çift ayakkabı aldım ve her ikisinde de aynı sorun mevcut. Bu durumun tesadüf olduğunu düşünmek güç. İkinci kez incelemeye gönderdiğimde de yine aynı şekilde kullanıcı hatası olduğu belirtilerek tarafıma dönüş yapıldı.

Bu süreçte hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal yaklaşım açısından oldukça hayal kırıklığı yaşadım. Ürünleri teslim aldım, ancak yaşadığım bu olumsuz deneyimi her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim. Bu saatten sonra SuperStep üzerinden herhangi bir ürün satın almayı düşünmüyorum. Yaşadığım süreç, sanki bir markadan değil de rastgele bir yerden alışveriş yapmışım hissi uyandırdı.

Garanti hizmeti, bu kadar açık ve üretim kaynaklı olduğu düşünülen bir sorunda dahi destek olmuyorsa, neden bu kadar yüksek meblağlar ödediğimizi sorgulamak gerekiyor. Konuyla ilgili olarak en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da bilgilerinize sunarım.