Ayıplı Lacoste Ayakkabı Gönderimi Ve Stok Eksikliği Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi

SuperStep online alışveriş sitesinden 05.06.2026 tarihinde Lacoste marka bir ayakkabı satın aldım, siparişim 10.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Alışveriş sırasında hesabıma tanımlı olan birikmiş puanlarımı da kullandım, sipariş numaram 8325448451826877’dir.

Ancak gelen ürün o kadar özensiz bir şekilde gönderilmişti ki, kargoyu açtığım anda hayal kırıklığı yaşadım. Kutulama ve paketlemenin özensizliğinin yanında, ayakkabının iç kısmındaki krem rengi bölgelerde bariz bir renk değişimi vardı. Ürünün ya kullanılmış ya da teşhir ürünü olduğu çok net bir şekilde anlaşılıyor; bu durum SuperStep (Eren perakende ve tekstil) gibi bir firma için gerçekten üzücü.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünü hiç kullanmazsam bir ay içinde mağazalardan bire bir değişim yapabileceğimi ya da iade talebi oluşturabileceğimi söylediler. Fakat ürünü araştırdığımda ne online stoklarda ne de mağaza stoklarında görünmediğini fark ettim. Mağazaya gidip sorduğumda da Türkiye genelinde bu ürünün stoklarda olmadığını, yalnızca merkez konum olan House of SuperStep’te iki adet göründüğünü, ancak oradan ürün çekmenin yasak olduğunu ilettiler.

Bu durumu tekrar müşteri temsilcisine aktardığımda, bana sadece “iade alırsınız o zaman” şeklinde dönüş yapıldı. Ben ise iade etmek istemiyorum; ürünü bire bir değişimle sıfır, defosuz bir şekilde teslim almak ve kullanmak istiyorum. Üstelik ürün şu an stokta görünmediği için fiyatı güncellenmiş ve benim indirimle aldığım fiyattan daha yüksek bir rakama çıkmış durumda. Buna rağmen müşteri temsilcisi, firma uygun görürse en fazla aldığım ücret üzerinden %15 oranında ParaPuan verebileceklerini, bunun da aradaki fiyat farkına yaklaşmadığını belirtti.

Sonuç olarak, indirimden de olsa para ödeyerek aldığım bir ürün bana sıfır özenle ve açıkça ayıplı bir şekilde gönderiliyor, ardından da ne stok ne de fiyat farkı konusunda tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Bu ürünü bu halde hazırlayıp gönderen kişi veya birim, kendisine böyle bir ayakkabı gelse ne hisseder hiç düşünmüyor mu, merak ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı gönderilen Lacoste ayakkabımın sıfır, defosuz ve aynı model ürünle bire bir değiştirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.