Ayıplı Ayakkabıda Renk Atması Ve Sorumluluk Reddi

07.05.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden SuperStep mağazasından eta2026001387017 sipariş numarası ile Adidas Handball Spezial unisex spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 5 haftalık kullanım sonunda ayakkabının arka deri kısmında ciddi şekilde renk atması meydana geldi.

Bu sorun üzerine ürünü Manavgat/Antalya’daki SuperStep mağazasına götürerek incelemeye göndermek istedim ancak mağazada bu konuda yardımcı olabilecek hiçbir muhatap bulamadım. Ürünle ilgili Trendyol ile görüşmem gerektiği söylendi. Trendyol ise sadece aracı platform konumunda olduğu için, ürün SuperStep’e ait olmasına rağmen SuperStep tarafından kesinlikle sorumluluk alınmadı ve süreç sahiplenilmedi. SuperStep müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise Trendyol üzerinden çözüm sürecinin çok uzun süreceği ifade edildi.

Kısa sürede bu şekilde renk atan bir ürünü kabul etmiyor, ayıplı ürün kapsamında ayakkabımın incelenerek iadesinin alınmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve çözüm sürecinin SuperStep tarafından sahiplenilerek makul sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.