Ayakkabının Hızlı Beyazlaşması Ve Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemiyor, Değişim İstiyorum

SuperStep Marmara Forum mağazanızdan 29 Mart tarihinde kızıma 9.200 TL Nakit ödeyerek New Balance 1906 Lifestyle Unisex model ayakkabı satın aldık. Ürünü sadece 3–4 kez giymemize rağmen ayakkabının burun kısmında kısa sürede belirgin beyazlıklar oluştu ve ürünün görüntüsü bozuldu.

15 Nisan’da müsait olup ayakkabıyı Marmara Forum mağazanıza götürdüm, ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. 21 Nisan’da tarafıma SMS ile inceleme sonucunun geldiği bildirildi ve mağazaya gittiğimde ürünün “kullanıcı hatasından kaynaklandığı” yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Ayakkabının bu kadar kısa sürede ve çok az kullanımda bu hale gelmesini kesinlikle normal bulmuyorum ve kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle aynı ayakkabıyı tekrar almak istemiyorum, muhtemelen aynı sorun tekrarlanacaktır. Ürün için değişim yapılmasını veya bedeli karşılığında hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Kısa sürede, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.