Normal Kullanımda Yırtılan Ayakkabı File Kısmı Ve Garanti Reddi

17 Mart 2025 tarihinde Forum Marmara SuperStep mağazasından New Balance marka, U530NEC4137 kodlu 530 model spor ayakkabıyı satın aldım. Ürünü henüz 1 yıl bile dolmadan normal kullanımda giyerken ayakkabının file kısmında yırtılma meydana geldi. Ayakkabıyı çamaşır makinesine atmadım, herhangi bir temizlik malzemesiyle temizlemedim, yalnızca günlük ve dikkatli bir şekilde kullandım.

Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğunu bildiğim için ayakkabıyı inceleme yapılması talebiyle Forum İstanbul House of Superstep mağazasına teslim ettim. Toplamda yaklaşık 3 hafta süren süreçte ayakkabı 3 kez incelemeye gönderildi. Ancak her seferinde “dış etken kaynaklı” denilerek talebim reddedildi ve ürün tarafıma iade edildi. Normal, özenli kullanımda bu şekilde file kısmının yırtılmasının kabul edilebilir olmadığını, ürünün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Fatura numaram NEP2025000770803’tür. Satın aldığım ayakkabının arkasında durulmaması ve her defasında kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ayakkabının ücretsiz olarak tadilatının yapılmasını ya da mümkünse aynı modelle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte yaşadığım mağduriyetin devam edeceğini ve markaya olan güvenimin tamamen kaybolacağını özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu yaşananların 2 yıl garanti süresi devam ederken gerçekleştiğini, buna rağmen sorunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmediğimi ve çözüm beklediğimi ifade ediyorum.