Ayakkabıda Kısa Sürede Taban Açılması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

11.13.2024 tarihinde SuperStep (Eren Perakende ve Tekstil A.Ş) Mall Of İstanbul mağazasından bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı tam olarak 3-4 hafta kullanmama rağmen, ayakkabının taban kısmında açılmalar meydana geldi ve bu açılmalardan dolayı ayakkabı ayağıma vurmaya ve giyilmeyecek bir hâl almaya başladı. Daha sonrasında bunu mağazaya bildirdim ve incelenmeye gönderildi, incelenmenin olumlu olmadığı belirtildi ve ben tekrardan incelenmeye gönderilmesini istedim çünkü bariz olarak ürün kusurluydu. Bu kadar kısa sürede böyle bir şey olması mümkün değildi, 1 ay giydim ayakkabıyı ve bu süreç neredeyse 2 ay sürdü. İkinci kez gönderildikten sonra mağazadan benim tarafıma gülünç ve müşteriyi tiye alırcasına bir açıklama yapıldı. Açıklama şöyleydi;
"Ayakkabının iplerini açmadan ya da arka tabanına basarak giydiğiniz için olmuş" gibi saçma sapan, çocukça bir açıklama yapıldı. Sanki ben ayakkabıyı giyerken benim yanımdaymışçasına emin gibi bir yorum yapıldı. Madem bu kadar kendinizden emin olarak bunu tespit edebiliyorsunuz, bu kadar iyi bir altyapınız var, o zaman rica ediyorum. Müşteri memnuniyetine yönlendirin çabanızı, saçma sapan açıklamalara değil...
Gerekli kurumlara şikayette bulundum, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Umarım bir an önce mağduriyetim düzeltilir...