Adidas Çocuk Ayakkabısının Dikiş Açması, Cevapsız Servisi Ve Değişim Talebi

02.05.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Hilltown SuperStep mağazasından çocuğuma Adidas jı3990 model, 8,5 numara ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra, ayakkabının ön kısmındaki dikişlerde açılmalar meydana geldi.

06.05.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek ayakkabıyı teslim ettim ve incelemeye göndereceklerini söylediler. Sonrasında ara ara mağazaya gidip sormamıza rağmen “cevap henüz gelmedi” denilerek net bir bilgi verilmedi. 21 iş günü süresi geçmiş olmasına rağmen tarafıma ne bir telefon edildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

05.05.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimizde ürünü getirdiler. Ürüne ne yapıldığını sorduğumuzda “hiçbir şey yapılmadı, ürünü geri teslim alabilirsiniz” cevabını aldık. 21 iş günü geçtiğini ve bu durumda değişim yapılması gerektiğini söylediğimizde ise “gelip alsaydınız” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştık. Ürün ortada yokken, depoda bekletilirken nasıl gelip almamız gerektiği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı. Ayrıca ürünle ilgili tarafıma verilmiş bir inceleme evrakı da bulunmamaktadır; bu nedenle açıkçası ürünün gerçekten incelemeye gönderilmediğini, mağazanın deposunda tutulduğunu düşünüyorum.

Sadece 5 ayda dikişleri açılan bir ayakkabının, hele ki çocuk ürünü olduğu düşünülürse, bu şekilde sahipsiz bırakılması ve müşteriyle bu üslupla konuşulması kabul edilebilir değil. Satarken gösterilen ilgi, sorun yaşandığında da devam etmeli, “bana ne” anlamına gelen yaklaşımlar sergilenmemelidir.

Ş**** Y******* adına ve 535 *******03 numaralı telefonla bırakılan kayıt üzerinden, ayakkabının yenisi ile değişimini, aynı model stokta yok ise bir üst model ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.