2.5 Saatte Deforme Olan Bot Ve Kabul Edilemez İnceleme Sonucu

SuperStep firmasından satın aldığım The North Face bot ile ilgili yaşadığım sorun ve sonrasında tarafıma verilen kabul edilemez inceleme sonucu hakkında şikayetimi iletiyorum.

Ürünü yalnızca 1 kez ve toplamda 2.5 saat giydim. Buna rağmen ayakkabının topuk kısmında astarın arkasından rahatsız edici bir baskı yapması, ayrıca topuk altında içe doğru çökme oluşması gibi kesinlikle kabul edilemeyecek bir problem fark ettim. Bu durum, ürünün daha ilk kullanımda dahi ciddi bir kalite sorunu taşıdığını açıkça göstermektedir.

Ürünü incelemeye gönderirken Samsun Yeşilyurt AVM SuperStep mağazasında Müdür Yardımcısı İ****** Bey bizzat ürünü görmüş, durumun normal olmadığını açıkça belirtmiş ve “Bu ayakkabıyı neredeyse hiç giymemişsiniz bile” diyerek tanıklık etmiştir.

Tüm bunlara rağmen inceleme sonucunda tarafıma gönderilen:

“Üründe kalite problemine rastlanmamıştır, deformasyon dış etken kaynaklıdır.”

şeklindeki açıklama, gerçeği yansıtmaktan son derece uzaktır ve müşteriyi tamamen yok sayan bir yaklaşımın göstergesidir.

2.5 saat giyilmiş bir ayakkabıda nasıl bir kullanım kaynaklı deformasyon tespit ettiğinizi açıklamanızı talep ediyorum. Bu gerekçenin hiçbir mantıklı ve teknik karşılığı yoktur. Müşteriyi suçlayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yıllardır alışveriş yaptığım bir markanın böylesine bariz bir üretim hatasını “kullanıcı hatası” diyerek geçiştirmeye çalışması hem şaşırtıcı hem de hayal kırıklığı yaratıcıdır. Müşteri memnuniyeti bu kadar kolay harcanacak bir konu olmamalıdır.

İncelemenin tekrar yapılmasını, objektif bir değerlendirme sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini ısrarla talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm Tüketici Hakları yollarını kullanacağımı bildiririm