Bir Günlük Kullanımda Deforme Olan Ugg Ayakkabı İçin Çözüm Bulunamıyor: Mağduriyetim Giderilmiyor

19.11.2025 tarihinde saat 20.42’de Buyaka AVM’deki SuperStep mağazasından Ugg marka, Ugg 1144032. Che. 36 model ayakkabıyı 11.599,00 TL ödeyerek satın aldım. Lise öğrencisi kızım bu ayakkabıyı sadece bir gün giydi ve okuluna da servisle gidip gelmesine rağmen, akşam eve geldiğinde ayakkabının ön kısmında pamuklanma olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine 21.11.2025 günü aynı mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ayakkabıyı incelemeye göndermek üzere benden teslim aldılar. Yaklaşık bir hafta sonra telefonuma, ürün için “kullanıcı hatası” denilerek, ayakkabıyı 5 iş günü içinde mağazadan teslim almam gerektiğine dair mesaj geldi. Belirtilen sürede mağazaya gittiğimde, ayakkabının henüz mağazaya bile ulaşmadığını öğrendim ve ayakkabıyı sadece bir gün kullanmış olmamız nedeniyle tekrar inceleme talep ettim.

Mağaza, ikinci kez inceleme talebimi aldı, ellerine ulaşmamış olan ayakkabıyı yeniden incelemeye gönderdiklerini söyleyerek bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini belirtti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez onlar mağaza ile görüşmem gerektiğini söyleyerek, süreci adeta birbirlerine pasladılar ve somut bir çözüm sunmadılar. Ürün sup864207 numaralı işlemle kayıtlıdır.

Yakın zamanda ikinci inceleme sonucu için de tekrar “kullanıcı hatasıdır, 5 iş günü içinde mağazadan teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım. Sadece bir gün, servisle gidilen bir okulda giyilen ve 11.599,00 TL ödenmiş bir ayakkabıda bu şekilde deformasyon yaşanması ve buna rağmen SuperStep ve Ugg tarafında muhatap bulamıyor olmam nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz yeni bir ürün ile değişimini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.