Akmerkez Superkids'tan Aldığım Vans Çocuk Ayakkabısının Renk Akması Ve Ürün Değişimi Talebi

26 Ocak 2026 tarihinde Akmerkez Superkids mağazasından 3 yaşındaki oğlum için bordo renk Vans marka, 26 numara ayakkabı satın aldım. Oğlum ayakkabıyı satın aldıktan yaklaşık 1 ay sonra giymeye başladı ve toplamda 5-6 kez ancak kullanmıştır. Yağmurlu bir günde giydiği sırada ayakkabının renginin akmaya başladığını fark ettim ve gerçekten şok oldum.

Eve geldiğimizde ayakkabıyı normal şekilde temizlemek istedim, daha siler silmez boya aktı. Sadece suyun altına tuttuğumda bile her yer boya oldu. Bu kadar az kullanılmış bir çocuk ayakkabısının bu şekilde renk bırakması ve akıtması kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünü iki kez incelemeye gönderdim ve her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri gönderildi. Bu sonuca kesinlikle katılmıyorum. Ayrıca ürünü gönderdiğimde ayakkabı hâlâ kullanılabilir durumdayken, bana geri döndüğünde bir tekinin rengi diğerinden çok daha soluk bir şekilde geldi, bu da ürünün süreç içinde daha da deforme olduğunu gösteriyor.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve mağdur durumdayım. Hem çocuğumun sağlığı ve konforu hem de ödediğim ücretin karşılığını alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, problemli ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası denilerek geçiştirilen bu sürecin yeniden ve adil şekilde değerlendirilmesini istiyorum.