Oda Farkı Ve Temizlik Eksikliği Nedeniyle Resmi Özür Ve Ücret İadesi Talebi

03.08.2026 giriş, 08.08.2026 çıkış olacak şekilde SunStar Beach Hotel’in kendi internet sitesi üzerinden C Blokta konaklama için 35.300 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yaptığımız gün ana binada yer olmadığı söylenerek, ana bina dışında farklı bir binaya yönlendirildik ve tüm yemek, havuz ve diğer etkinlikler için yürüyerek ana binaya gitmemiz gerektiği belirtildi. Bize gösterilen binayı kabul etmeyerek otelin ana binasında oda talep ettim; bunun üzerine bu kez blokta bir oda tahsis edildi.

Yaklaşık bir ay öncesinden dört kişilik yaptırdığım rezervasyona rağmen bizi üç kişilik odaya yerleştirdiler. İlk gece mecburen bu şekilde konakladıktan sonra yaptığım itiraz sonucunda odaya ek bir yatak getirildi ve bu yatak doğrudan yere konuldu. Pazartesi günü giriş yaptığım otelde Perşembe gününe kadar defalarca uyarmama rağmen odaya ne tuvalet kağıdı ne de havlu gönderildi. En az beş kez aramama rağmen oda temizliği yapılmadı; Cumartesi çıkış yapacağım halde hâlâ oda temizliği bekliyorum. Havluların değiştirilmesini istediğimde ise çamaşır makinelerinin bozuk olduğu, havlu değişimi yapamayacakları ve bu şekilde idare etmek zorunda olduğumuz söylendi. Ayrıca klozetlerin bozuk olmasına ve birçok kişinin bu durumdan şikayet etmesine rağmen işletmenin bu konuya da kayıtsız kaldığını gördüm.

Yaşadığım bu olumsuz konaklama deneyimi nedeniyle, tarafıma oda ücreti farkının yansıtılmasını ve işletme tarafından resmi bir özür talep ediyorum.