Sunny Yetkili Servis Montaj Hatası Nedeniyle Televizyonum Düştü, Mağduriyetim Giderilmiyor

Seher · 2025-10-13T23:56:57+03:00

Sefaköy Cadde AVM’den Sunny SN55FMN243C-S 55" UHD 4K WebOS LED TV’yi 22.491,67 TL bedelle satın aldım. Montajı Sunny yetkili servis tarafından yapıldı. Yaklaşık 1 ay sonra eve geldiğimde televizyonun duvardan düştüğünü ve arkasında büyük delikler oluştuğunu gördüm. Durumu incelediğimde, montajın sağlam yapılmadığı ve düşmenin tamamen montaj hatasından kaynaklandığı ortaya çıktı. Teknik servisi aradığımda, ekran kırıklarının garantiye girmediği belirtilerek yardımcı olunmadı. Ayrıca, televizyonun onarımı için 16.500 TL ücret talep edildi. Bu durumun tamamen servis kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Montaj hatası üretici veya servis kaynaklı bir kusur olduğundan, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu durum garanti kapsamına girmektedir. Ürünün ücretsiz onarımı veya değişimi talebimdir. Ürünüm garanti kapsamında ve faturam mevcut. Montaj hatası nedeniyle oluşan hasarın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Sunny

33941932 numaralı şikayet hakkında, Şikayetvar.com web sitesine yazmış olduğunuz konu (Sunny ürününüz) ile ilgili Sunny Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgileri ile size ulaşamamaktayız. 0850 886 80 80 numaralı Sunny Müşteri İletişim Merkezi ’nden bize ulaşabilirsiniz, konu ile ilgili bazı detayları alarak size en yakın sürede yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Sunny Müşteri İletişim Merkezi

Seher

Sunny sn55FMN243C-S 55" UHD 4K Webos LED TV’yi Temmuz 2025’te Sefaköy Cadde AVM’den satın aldım ve kurulumu Sunny yetkili servisi tarafından yapıldı. Ancak montaj hatası nedeniyle televizyon kendi kendine düştü ve ekranı kırıldı. Tüm garanti belgelerim ve faturam mevcut. Olaydan sonra iki kez Sunny müşteri hizmetlerini aradım, ancak ilgilenmediler ve sadece ücret karşılığında onarım yapılabileceği söylendi. Oysa bu durumun yetkili servis montaj hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Televizyonumun garanti kapsamında olduğundan, onarımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Seher

Sunny Yetkili Servis Montaj Hatasını Kabul Etmiyor – Tüketici Mağduriyeti Devam Ediyor Sayın Yetkili, Daha önce de tarafınıza ilettiğim şikayetime rağmen hiçbir çözüm üretilmemiştir. Sefaköy Cadde AVM’den 22.491,67 TL’ye satın aldığım Sunny sn55FMN243C-S 55” UHD 4K Webos LED TV, montajın hatalı yapılması nedeniyle duvardan düşmüş ve ciddi hasar almıştır. Televizyonun düşmesi tamamen Sunny yetkili servisinin hatalı montajından kaynaklanmaktadır. Duvara takılan aparatın yerinden çıktığı, vidaların sağlam monte edilmediği ve arkasında büyük delikler açıldığı açıkça görülmektedir. Bu durum, teknik servis kusuru olup, kullanıcıyla hiçbir ilgisi yoktur. Buna rağmen servis tarafından, “ekran kırıkları garantiye girmez” denilerek sorumluluk reddedilmiştir. Ayrıca bana, televizyonun 16.500 TL karşılığında değiştirilebileceği söylenmiştir. Bu teklif hem haksız, hem de Tüketici Kanunu’na aykırıdır. Ben ürünü doğru şekilde kullandım, montajı sizin yetkili ekibiniz yaptı ve düşme tamamen montaj hatasından kaynaklandı. Bu durumda üretici firma ve yetkili servis, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’nun 8. Ve 11. Maddeleri gereği ayıplı hizmetten sorumludur. Tarafıma sunulan yetersiz çözümü kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve gerekirse savcılığa başvuruda bulunacağımı açıkça bildiriyorum.