Sunny Yetkili Servisinde Gecikmeli Hizmet Ve Saygısız Davranış Şikayeti

Sunny marka 50 inç televizyonumun hoparlör arızası nedeniyle yaklaşık 1 ay önce garanti servisini aradım. Telefonda ertesi gün gelecekleri söylendi ancak servis ekibi sadece 3 gün önce, yani yaklaşık 1 ay gecikmeyle adresime geldi.

Servis çalışanları geldiklerinde “şikayet etmişsiniz” diyerek baştan itibaren alaycı ve saygısız bir tavır sergilediler. Biz 1 ay boyunca beklediğimizi söylediğimizde, “biz de sizi 10 dakikadır arabada bekliyoruz” şeklinde dalga geçer bir cevap verdiler. Televizyonu araca taşırken de ürünü sert bir şekilde kaldırıp adeta arabaya fırlatır gibi davranmaları beni hem tedirgin etti hem de çok rahatsız etti. Servise gelen aracın plakası 10 ry 580 olup, bu servis ekibiyle yaşadım.

Garantiye gittiğine dair bir belge olup olmadığını sorduğumda ise, “kumandasını bırakıyoruz ya” diyerek yine alaycı bir üslup kullandılar. Tüm bu olaylar Balıkesir Ayvalık’ta bulunan Sunny yetkili servisi tarafından yaşanmıştır.

Hem ürünümdeki hoparlör arızası için tatmin edici bir açıklama yapılmasını, hem de yetkili servis çalışanlarının bu saygısız ve alaycı davranışları nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum. Servis personeliyle ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.