Sunny Televizyon Görüntü Arızası İçin Hızlı Servis Talebi

22.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Sunny 55" 139 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD televizyon, kurulumdan 9 ay sonra ayıplı/arızalı çıktı. Cihazdan ses gelmesine rağmen ekranda hiçbir şekilde görüntü oluşmuyor.

Arıza fark edilir edilmez Sunny müşteri hizmetlerini ve Hepsiburada’yı arayarak durumu bildirdim. Bana sadece “servis gelecek” denilerek geçiştirici bir yanıt verildi. Ancak üzerinden 4–5 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir servis yönlendirildi. Garantisi devam eden bir ürün için müşteriyi günlerdir evde bekletip oyalamak, yaşadığım mağduriyeti daha da büyütmekte ve bu ilgisizlik ile ciddiyetsizlik kabul edilemez bir noktaya gelmiştir.

Sunny ve Hepsiburada’dan acilen ve ivedilikle geri dönüş bekliyorum. Taahhüt ettiğiniz servisin bugün mutlaka benimle iletişime geçerek adresime yönlendirilmesini ve ekran arızasının derhal giderilmesini talep ediyorum. Onarımın mümkün olmaması halinde ürünün ayıplı mal kapsamında birebir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı peşinen bildiriyorum. Konuyla ilgili acil ve gecikmeksizin dönüş istiyorum.