Sunny Kumandası Tamirinde Dört Aylık Geri Dönüşsüz Bekleyiş

Yaklaşık dört ay önce Sunny marka televizyonumun kumandası arızalandığı için, garanti kapsamında işlem yapılması amacıyla 02.12.2025 tarihinde Beylikdüzü'nde bulunan Ar-Ne Elektronik Sunny Yetkili Servisi'ne teslim ettim. O günden bu yana ne kumandam tarafıma geri gönderildi ne de sürece dair net bir bilgilendirme aldım.

Dört aydır düzenli olarak telefonla arayıp durumumu sormama rağmen her seferinde "merkezle görüşüp size geri dönüş yapacağız" denilerek görüşme sonlandırılıyor, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Defalarca, her aradığımda aynı şeyin söylenip hiçbir aksiyon alınmadığını ifade etmeme rağmen yine yalnızca "size geri dönüş yapacağız" denilerek telefon kapanıyor ve haftalarca kimse aramıyor. Bu ilgisizlik, gerçekten müşterinin oyalandığını hissettiren bir durum.

Dört ay gibi uzun bir sürede kumandam ne tarafıma teslim edildi ne de tamir süreciyle ilgili açık ve net bir bilgi paylaşıldı. Kumandam bugün elime ulaşsa ve tekrar bozulsa, garanti süremden zaten kayıp yaşamış olacağım. Bir müşterinin, garanti kapsamında vermiş olduğu bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmesi kabul edilebilir değil.

Artık kumandamın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.