Sunny Elektronik Yetkili Servisinin Uzun Süreli Arıza Çözümünde Başarısızlığı Ve İade Talebim

24.12.2025 tarihinde Sunny Elektronik Esenyurt mağazasından Sunny 12k A++ inverter Split klima iç ve dış ünitelerini satın aldım. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından gerçekleştirildi. Klimayı satın aldıktan sonra yalnızca bir iki kez kullandım, buna rağmen cihaz arıza yaparak kullanım amacı doğrultusunda çalışmamaya ve özellikle soğutmamaya başladı.

Arızanın giderilmesi için yaklaşık bir buçuk ay önce hem Sunny Elektronik müşteri hizmetlerine hem de yetkili servis Atmaca Elektronik’e gerekli bildirimleri yaptım. Ancak aradan geçen bu uzun süreye rağmen ne arıza giderildi ne ürün onarıldı ne de ayıpsız misli ile değişim sağlandı. Bu süreçte defalarca kez iletişime geçmiş olmama rağmen hem firmanın hem de yetkili servisin son derece ilgisiz kalması ve müdahalede geç davranması nedeniyle mağduriyetim aynen devam etmektedir.

Yetkili servis ile yaptığım görüşmelerde, Sunny Elektronik tarafından kendilerine dönüş yapılmadığı veya sistem üzerinden işlem açılmadığı sürece servis hizmeti veremeyecekleri bilgisi verildi. Tüketici olarak tüm bildirimleri yapmış olmama rağmen satıcı firma ile yetkili servis arasındaki koordinasyon eksikliği ve ilgisizliği sebebiyle arıza hâlâ çözülememiş durumdadır.

Ürünü çok az kullanmış olmama ve hâlâ garanti kapsamında bulunmasına rağmen bu kadar uzun süredir klimanın çalışmaması ve sorunun çözümsüz bırakılması kabul edilemez. Bu nedenle arızalı ürünün iade alınarak, ödediğim satış bedelinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum.