to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Televizyonda Işık Sızması Ve Teknik Servis Sorunu
15 Ekim’de Esme Edirne şubesinden Sunny SN55FMN252 model televizyon satın aldım, 17 Ekim’de teslim aldım ve 19 Ekim’de montajını yaptım. 20 Ekim’de televizyonda hem siyah ekranda belirgin şekilde ışık sızması olduğunu hem de çerçevenin 1-2 kısmında boşluk ve ışık olduğunu fark ettik. Birkaç gün önce de dizi izlerken mor mavi kare ekran aniden çıktı ve sonra tekrar diziyi gösterdi. Neyden kaynaklandığını bilmiyorum.
Bu sorun sürekli olarak devam ediyor. Hemen teknik servis kaydı açtırdım ve Ateş Elektronik’e istenen belgeleri ilettim. 3 Kasım’da geleceklerini söylediler, ancak bugüne kadar kimse gelmedi ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleri veya şube tarafından da bir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamında olan ürünüm için değişim talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede çözüm bekliyorum.
Bugün Esme Edirne şubesine ulaşıp olanları anlattım onlardan dönüş bekliyorum. Bir de Ateş elektronik 22 Ekim'den beri gelip almadıklarını ne zaman alacaklarını sorup almayacakları vakitte Sunny Esme ve ateş elektronik hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim. Bakalım bunun üzerinden kaç gün geçip de dönüş yapacaklar!
34160462 numaralı şikayet hakkında, Kullanıcımız ile konu hakkında görüşülerek, garanti prosedürleri hakkında bilgi verilmiştir. Değerli müşterimiz, Sunny ürünleri hakkında sormak istediklerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Sunny Müşteri İletişim Merkezi
Aradınız ama hiçbir şekilde yardımcı olamadınız mecbur Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. İlgilenmediğiniz için teşekkürler.
24.11.2025 tarihinde Sunny'den açtığım talep adına bir bilgilendirme mesajı geldi ve geri dönüş yaptım. İlk olarak ücretsiz değişim dediler servis yönlendirdiler ve aradım servis bana ücretsiz onarım yapılacağını söyledi ama kabul etmedim tekrar Sunny iletişim merkezini aradım bu sefer ücretsiz onarım olacağını teyit ettiler. Servisi tekrar arayıp ücretsiz onarımı kabul etmediğimi ürünün kullanıcı hatası değil montaj hatası olduğunu belirtip ücretsiz yenisi ile değişimini talep ettiğimi harici kabul etmediğimi dile getirdim. Onlarda bize verilen yetki bu dediler. Bundan sonra tüketici hakem heyetinin kararını beklemekteyim.
