Ana Kart Yanması Ve Su Girişi İddiası Arasındaki Çelişkili Raporlar

Adıyaman Kahta Alabaş bayisinden yaklaşık 4 ay önce Sunny 65 inç televizyon satın aldım. Televizyonu aldıktan bir ay sonra kanallar gitti, servis geldi ve ana kartın yandığını, bunun sistemsel bir hata olduğunu söyledi. Bu rapor üzerine iade talebinde bulunduk ancak bayi ürünü almaya gelmedi ve televizyon yaklaşık 2 ay boyunca evimde bekledi.

Daha sonra servis, bayi ile anlaşmalı olduklarını sonradan öğrendiğimiz şekilde, haberimiz olmadan ana kart değişimi için gelmeye başladı. İlk geldiklerinde ana kart değişimini kabul etmedim. Yaklaşık 2 hafta sonra tekrar geldiler, bu kez merkezden gönderildiklerini, ana kart değişirse bana yenisinin verileceğini söyleyerek beni ikna etmeye çalıştılar. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçtikten sonra bu kez yeni bir rapor düzenlenmiş ve televizyona su girdiği, bu yüzden iade olmayacağı söylenmiş. İlk raporda sistemsel hata ve ana kart yanması denmişken, sonradan su girmiş denilerek tamamen çelişkili ve gerçeği yansıtmayan raporlarla mağdur edildim.

Servis ve bayi, müşteriyi korumak yerine adeta birbirlerini koruyan bir tavır sergiledi ve şu anda hem bayi hem de şirket, “sizden kaynaklı, servis dışı” diyerek sorumluluğu kabul etmiyor. Televizyonum tekrar sorun vermeye başladı ve ekran tamamen karardı, yani problem de hiçbir şekilde düzelmiş değil. Güven Elektronik 4167257668 servis bilgisiyle işlemlerim bulunuyor.

Ne kullanım hatam ne de televizyona su temasına neden olacak herhangi bir durumum olmamasına rağmen, hatalı ve çelişkili raporlarla televizyon elimde kaldı. Sunny markasından ve yetkili servis ile bayiden, televizyonun iadesi alınarak ödediğim bedelin tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.