İade Sözünün Şubeler Arasındaki Çelişkili Uygulaması

Bugün Sunglass Hut Cevahir mağazasından Ferrari model bir güneş gözlüğü teslim aldım. Satın alma sırasında Türkiye’deki tüm şubelerden iade yapabileceğim özellikle söylendi. Bunun üzerine evime daha yakın olduğu için iade işlemi için Buyaka şubesine gitmeye karar verdim.

Buyaka mağazasına gitmeden önce telefonu açıp durumu anlattım ve Cevahir şubesinden aldığım gözlüğü kendilerinde iade edip edemeyeceğimi sordum. Telefonda bana iade alabileceklerini söyleyerek mağazaya gelmemi istediler. Ancak mağazaya gittiğimde ilk olarak Ferrari markalı gözlüklerin kendi şubelerinde satıştan kalktığını, bu nedenle ürünü iade alamayacaklarını söylediler.

Daha sonraki aşamada ise bu gerekçeyi değiştirip gözlük silme bezinin plastiğinden çıktığını bahane ederek ürünü iade alamayacaklarını ifade ettiler. Telefonda “iade alırız” denmesine rağmen mağazaya gittiğimde farklı bahaneler üretilmesi ve ürünü almamak için gerekçe aranması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Ferrari model gözlüğümün, satın alırken söylenildiği gibi, koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödemenin yapıldığı kredi kartıma tutarın eksiksiz geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca farklı şubelerin ve çalışanların çelişkili bilgilendirmeleri konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.