Gözlüğün Vidalarının Çıkması Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

29 Kasım 2025 tarihinde İstanbul İstinyePark Sunglass Hut mağazasından, toplamda 2 gözlük için 24.000 TL ödeyerek alışveriş yaptım. Aldığım gözlüklerden birini çok severek tercih ettim ve sadece 2 kez kullanabildim. Gözlük sürekli kendi kutusunda duruyordu.

9 Ocak 2026 Cumartesi günü takmak için kutusuyla birlikte yanıma aldım. Kutusundan çıkardığımda vidalarından saplarının çıktığını gördüm ve şok oldum. Diğer sap da arabadan inerken, kutu elimdeyken büyük ihtimalle kutunun içindeki boşluktan dışarı düşmüş ve bunu o an fark etmemişim. Gözlüğü kullanmadığım, sadece birkaç kez takmama rağmen vidalarının gevşeyip saplarının çıkması benim için açıklanabilir bir durum değil.

Hemen aynı gün İstinyePark şubesine gittim ancak kimse yardımcı olmadı. “İncelemeye gider ama büyük ihtimalle red olur” denildi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Satış yaparken garanti ve kaliteyi öne çıkaran bir markadan, satış sonrası bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir tavır görmek gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Son 1,5 ay içinde Sunglass Hut’tan 4 adet gözlük aldım, buna rağmen bu üründe yaşadığım problemi sahiplenmediler.

Merkez ofise de e-posta gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Üstelik bu gözlüğün şu anki satış fiyatı 16.000 TL ve ben neredeyse hiç kullanamadan bu sorunla karşılaştım. Buna rağmen bana önerilen tek “çözüm”, gözlüğün yenisini alabilmem için bedelin yüzde 50’sini tekrar ödemem yönünde oldu. Ürünü bu kadar az kullanmışken, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem için para ödemem istenmesini kabul etmiyorum.

Sunglass Hut’tan talebim, bu gözlüğün garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ek ücret talep edilmeden, bire bir yenisiyle değiştirilmesidir. Hem ödediğim bedel hem de kısa sürede yaptığım yüksek tutarlı alışverişler göz önünde bulundurularak, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.