Garanti Sözü İhlali Prada Güneş Gözlüğüm Ücretli Değişim Teklifiyle Karşılaştı

Akbatı AVM’deki Sunglass mağazasından kısa süre önce Prada marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Satın alırken çalışanlar, gözlüğün 1 yıl boyunca ücretsiz garanti kapsamında olduğunu, kırılma ve kaybolma durumlarında ücret talep edilmeyeceğini özellikle belirterek ürünü bu şekilde anlattılar. Bu güvenceye dayanarak ürünü tercih ettim.

Gözlüğü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra lastik kısımları kırıldı ve ben de mağazaya götürdüm. Ancak bu kez bana, gözlüğü garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirmek veya onarmak yerine, aynı ürünü yüzde 50 ücret karşılığında tekrar satabileceklerini söylediler. Zaten ürünü indirimli olarak ve üç adet olacak şekilde almıştım, bu teklifleriyle birlikte gözlük neredeyse yeniden aynı fiyata gelmiş oluyor. Satış sırasında verilen 1 yıl ücretsiz garanti ve kırılma-kaybolma güvencesinin arkasında durulmuyor.

Yıllardır aynı mağazadan alışveriş yapan bir müşteri olarak, satış anında verilen sözlerin sonradan yok sayılmasından son derece rahatsızım. Satış sırasında belirtilen 1 yıllık ücretsiz garanti kapsamının uygulanmasını ve gözlüğüm için benden ücret talep edilmeden gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum.