to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress’ten Kırılan Valiz İçin Tam Sorumluluk Ve Hızlı Değişim İsteği
Yaklaşık bir ay önce yaptığım Polonya seyahatimde Sunexpress ile uçuşum sırasında valizim bagajda kırıldı. Uçuş sonrası durumu bildirdim, dosyam açıldı ve adıma Sun-09965112 numaralı dosya oluşturuldu.
Bugün tarafıma gelen yazıda, valizi benim tamir ettirip faturasını Sunexpress ile paylaşmam gerektiği belirtiliyor. Ancak kırılan valiz benim kişisel eşyam, hasara sebep olan ise firmanın kendi süreçleri ve çalışanlarıyken, tamirci bulmak, tamir süreciyle uğraşmak ve fatura toparlamak gibi tüm yükün bana bırakılmasını adil bulmuyorum. Mağdur olan yolcu olarak bir de bu sürecin tüm sorumluluğunu üstlenmem bekleniyor.
Sunexpress’ten, kırılan valizimle ilgili sorumluluğu üzerlerine alarak ya valizi doğrudan yenilemelerini ya da benim ekstra bir uğraş ve zaman kaybına girmeyeceğim, pratik ve müşteri odaklı bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Mevcut tutumun yolcu hakları ve müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle yanlış olduğunu düşünüyorum; bu süreç makul ve adil bir şekilde çözülmezse yasal yollara başvurarak dava açmayı değerlendireceğimi de belirtmek isterim.
Valizim uçuş sırasında kırıldı, tamir sorumluluğu bana yüklendi, dosya açıldı ancak hiçbir iletişim kurulmadı ve durumum tamamen görmezden gelindi. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve berbat bir deneyim yaşadım.
