Sunexpress'te Bisikletli Bagaj Hasarında Çözümsüz Ve Desteksiz Süreç

Sunexpress ile yaşadığım bagaj hasarı mağduriyeti nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Uçuşum sırasında oğluma ait bisiklet, havayolu şirketinin sorumluluğundayken ciddi şekilde hasar görmüştür. Ürün yeni alınmış olup yüksek maddi değere sahiptir. Buna rağmen olayın üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Hasar kaydı oluşturmama rağmen süreç gereksiz şekilde uzatılmakta, sürekli yeni taleplerle mağduriyetim artırılmaktadır. Son olarak benden “ekspertiz raporu” istenmiş, ancak bu raporu nereden ve nasıl temin edeceğim konusunda hiçbir yönlendirme yapılmamıştır. Tatilde olduğumu belirtmeme rağmen, bulunduğum yerde bu hizmete ulaşmam oldukça zor olmasına rağmen hiçbir destek sağlanmamıştır.

Daha da önemlisi, hasar havayolu şirketinin sorumluluğundayken gerçekleşmiş olmasına rağmen, tüm sürecin benim üzerime yıkılmaya çalışılması kabul edilemez. Fotoğraflar ve gerekli bilgiler taraflarına iletilmiş olmasına rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemektedir.

Bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde yıpratmıştır. Oğlum tatil boyunca bisikletsiz kalmış, tatilimiz bu durum nedeniyle olumsuz etkilenmiştir.

Sunexpress’ten beklentim, süreci daha fazla uzatmadan mağduriyetimi gidermesi ve oluşan zararın tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasıdır. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili tüm resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.