Sunexpress Ve Ucuza Bilet'in Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 27.000 TL Zarar

01.07.2026 tarihli İzmir – Tiran Sunexpress uçuşumuzun (PNR: PJC27U) iptal edildiğini, yalnızca havaalanına gittiğimizde öğrendik. Uçuşumuzun iptal edildiğine dair öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 4 yetişkin ve 1 çocuk olarak, küçük kızım henüz 5 yaşında olduğu için havaalanında ciddi bir stres ve ağlama krizi yaşadı, hepimiz mağdur olduk.

Bu bileti Ucuza Bilet üzerinden satın almıştık ve uçuş iptaliyle ilgili ne Sunexpress’ten ne de Ucuza Bilet’ten herhangi bir SMS, e-posta veya arama almadık. Sunexpress yetkilileri ile havaalanında görüştüğümüzde bize yapabilecekleri bir şey olmadığını, en yakın aktarmalı uçuşun ise 3 Temmuz gecesine olduğunu söylediler. Havaalanına Urla’dan ailemizin aracıyla geldik, iptali öğrenince Narlıdere’ye kadar gitmiş olan ailemizi arayıp geri dönmelerini istedik ve hep birlikte tekrar Urla’ya döndük, bu süreçte hem zaman hem de yakıt ve yol masrafı açısından gereksiz bir külfet yaşadık.

Uçuşun iptal edilmesi nedeniyle yalnızca ulaşım tarafında değil, konaklama ve araç kiralama tarafında da ciddi maddi kaybımız oluştu. Tiran, Sarande ve Himare’de önceden ayırttığımız otellerle ilgili iptal ve iade konusunda sıkıntılar yaşıyoruz ve şu an itibarıyla toplamda yaklaşık 27.000 TL civarında bir zararımız söz konusu. Ayrıca önceden kiralamış olduğumuz araçla ilgili olarak da firma ile görüşmelerimiz devam ediyor ve rezervasyon konusunda ek sorunlar yaşamaktayız.

Beklentim, Sunexpress’in bu mağduriyeti kabul ederek yalnızca bilet ücretlerini değil, yaşadığımız tüm maddi zararları ve bu süreçte oluşan masraflarımızı karşılaması, yolcu hakları kapsamındaki yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmesidir. Ayrıca Ucuza Bilet’in de bilgilendirme sorumluluğunu yerine getirmemesi nedeniyle sürece dair açıklama yapmasını ve varsa sorumluluğu ölçüsünde çözüme katkı sunmasını talep ediyorum.

Hem Sunexpress’in hem de Ucuza Bilet’in, benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için iptal ve bilgilendirme süreçlerini gözden geçirmesini, şeffaf bir açıklama yaparak yaşadığımız bu mağduriyet için adil ve makul bir çözüm üretmesini bekliyorum.