Sunexpress Uçuşunda Yeni Valizim Kırıldı, Tamir Ve Değişim Talebim Reddedildi

23.12.2025 tarihinde XQ973 sefer sayılı Stuttgart – İzmir Sunexpress uçuşumda US Polo marka, henüz sadece ikinci kez kullandığım yeni valizim ciddi şekilde hasar gördü. Valizimin dış kabuğu kırıldı ve üzerinde delikler oluştu; bu nedenle artık güvenle kullanılamaz durumda.

Valizi teslim aldığım anda hasarı fark ettim ve o an çekilmiş net fotoğraflarım mevcut. Havalimanında hemen başvuru yapmak istedim; ancak görevli personel, havayolu şirketinin bu konuda tutanak tutmadığını söyleyerek herhangi bir rapor düzenlemedi. Bunun üzerine Sunexpress’in web sitesi üzerinden hasar bildirimi yaptım. İlk aşamada bu tarz hasarlardan sorumlu olmadıklarını belirttiler; itiraz etmem üzerine ise valizi tamir ettirip faturayı göndermemi, durumu yeniden değerlendireceklerini söylediler.

Ancak yaşadığım şehirde valizimi orijinal haline yakın şekilde ve garanti vererek tamir edecek bir yer bulamadım. Görüştüğüm yerlerin hiçbiri yapılan tamire garanti vermedi; bu nedenle zaten kırık ve delinmiş olan yeni valizimle ilgili kalıcı ve güvenilir bir çözüm sunulamadı.

Sunexpress’in, uçuş sırasında hasar gören ve artık kullanılamayacak hale gelen US Polo marka valizimin bedelini karşılamasını ya da eşdeğer kalitede yeni bir valiz temin etmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, yaşadığım mağduriyeti tüm sosyal medya hesaplarımda paylaşacağımı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.