Sunexpress Uçuşunda Valizlerim Kırıldı, Zararım Karşılanmadı

15 Temmuz’da Sunexpress ile Türkiye’den Almanya’nın Düsseldorf şehrine yaptığım uçuşta, varışta valizlerimi banttan kırık ve kullanılamaz halde teslim aldım. Büyük boy valizimin çekçek kısmı gövdeden ayrılmış, üst tutma sapı kopmuştu; orta boy valizim ise köşesinden kırılmıştı. Havalimanında valiz talep ettim fakat böyle bir uygulama olmadığı belirtildi. Olayla ilgili tutanak tutuldu ve bu tutanakla 7 gün içinde firmaya şikayet oluşturmam gerektiği söylendi.

Tatilimin ilk gününde firma ile iletişime geçmek zorunda kaldım. Sunexpress, tutanak ve fotoğrafları göndermemi istedi; ardından, değerlendirme sonucuna göre ödeme yapılacağı belirtildi. Tutanakta 150 € talep ettim ancak tarafıma 2370 TL ödeme yapıldı. Bu miktar, hem maddi hem de manevi olarak yaşadığım zararı ve tutanakta belirttiğim bedeli karşılamamaktadır.

Ayrıca, inceleme sonucunda ödenen bedel için gönderilen e-postada valizlerin faturası, ebatı ve ne zaman alındığı gibi bilgilerin olmadığı yazılmıştır. Oysa bu bilgiler benden talep edilmedi ve fotoğraf ile videolardan da ebatların anlaşılabileceğini düşünüyorum. Görevli bu bilgileri ölçüp tutanağa geçirebilirdi.

İlk defa yaşadığım bu durumu bana yaşatan firma ile ilk ve son uçuşumdur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tutanakta belirttiğim 150 €’nun tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Benzer bir durum yaşayanların da bilgilendirilmesi amacıyla bu şikayeti paylaşıyorum.