Sunexpress Uçuşunda Kırık Valiz Teslimatı Ve Yetersiz Çözüm

28 Kasım 2025 Cuma günü, Sunexpress’in RD9KB2 rezervasyon numaralı Berlin–İzmir uçuşumda, kayıtlı bagajım olan valizimin tekerleği kırık halde İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na teslim edildi. Havalimanında hemen TGV birimine başvurdum; durumla ilgili rapor tuttular, fotoğraf çektiler, rapor düzenleyip imza attırdılar ve bana yeni, sıfır bir valiz teslim ettiler. O an yaşadığım yol yorgunluğu ve elimde iki valizle uğraşma telaşı nedeniyle, verilen yeni valizi detaylı kontrol etmek aklıma gelmedi.

Eve döndüğümde, verilen yeni valizin de tekerleğinin kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine önce tekrar TGV birimiyle iletişime geçtim, ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını, Sunexpress ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Sunexpress müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, yeni valizi teslim alırken kontrol etmem gerektiği, bu nedenle sorumluluk almayacakları söylendi. Uçuş yorgunluğu ve yaşanan karışıklık içinde bunu düşünememiş olmama rağmen, bana kırık tekerlekli “yeni” valizin teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu nedenle, kırık tekerleği olan bu yeni valizin, sağlam ve sorunsuz bir valiz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.