Sunexpress Uçuşunda 4 Saat Uçakta Bekletilme, Valizlerin Kaybolması Ve 18 Saatlik Gecikme Mağduriyeti

29.06.2025 tarihinde Almanya çıkışlı İzmir varışlı uçuşumda Sunexpress 16:20 (Uçuş numarası: XQ989 ) yaşanan ciddi mağduriyetler nedeniyle tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım süreç kısaca aşağıdaki şekilde gerçekleşmiştir:

Uçak içine alındıktan sonra 4 (dört) saat boyunca uçağın içinde kapalı şekilde bekletildik. Bu süre boyunca yolcuların temel ihtiyaçları dahi karşılanmamış, su talebimiz bile yeterince giderilmemiştir. 0.33 litrelik sular birkaç kişiye bölüştürülerek verilmiştir.
Uçuş iptal edilmiş ve uçaktan indirildiğimizde valizlerimizin bize teslim edileceği söylenmiş olmasına rağmen, valizlerimiz İzmir’e gönderilmiştir. Bize hava sahasının kapalı olduğu, uçuşun mümkün olmayacağı söylendiği halde, uçak daha sonra İzmir’e uçmuştur. Madem uçuş mümkün değildi, uçak nasıl kalktı? Yolcuları uçaktan indirip valizlerini taşımak hem güvenlik kurallarına hem de şeffaflık ilkesine aykırıdır. Bu çelişkili durumun açıkça izah edilmesini talep ediyorum.
Valizim içinde günlük kullanmak zorunda olduğum kişisel ilaçlar, iç çamaşırı, hijyen malzemeleri ve telefon şarj cihazı gibi temel eşyalarım bulunmaktaydı. Bu ürünler hem kişisel nitelikte hem de tekrar edinilmesi mümkün olmayan özel malzemelerdir
Biz yolcular, valizlerimiz olmaksızın, gece geç saatlerde (yaklaşık 23:00 sularında) bir otele yönlendirilmiş bulunmaktayız.
Tarafımıza gece saat 23:00’te 15 Euro değerinde bir yardım kuponu verildi. Ancak bu kupon sadece havaalanı içerisindeki markette, saat 00:00’a kadar kullanılabiliyordu. Yani bu yardım pratikte sadece 1 saatlik, kısıtlı bir süre içinde geçerliydi ve temel ihtiyaçlarımı karşılamam mümkün olmadı
29.06.2025 saat 09:50’de olması gereken yeni uçuşumuz 10:40’a ertelenmiş, İzmir’e varışımız ise planlanan saatin çok ötesinde, 30.06.2025 saat 14:32 olarak gerçekleşmiştir. Normal varış saatim 29.06.2025 saat 20:35’ti. Yaklaşık 18 saatlik bir gecikme söz konusudur.
Yaşanan bu süreç boyunca hem ciddi bir zaman kaybına uğradım hem de fiziksel ve psikolojik olarak zorlayıcı koşullarda bırakıldım. İyi niyetli yaklaşımımı koruyarak, bu mağduriyetin tarafınızdan takdirle değerlendirilmesini temenni ederim.