Sunexpress Uçuş Gecikmesi Ve Bağlantı Kaybı Nedeniyle Ek Bilet Ücreti İadesi Talebi

23.02.2024 tarihli Dubai–İzmir seyahatim, Sunexpress’in resmi internet sitesi üzerinden tek rezervasyon ve bağlantılı uçuş olacak şekilde Dubai–Antalya ve Antalya–İzmir şeklinde, E27JPZ PNR kodu ile tarafımdan satın alınmıştır. Tüm bacaklar tek bilet kapsamında, bağlantılı uçuş mantığıyla düzenlenmiştir.

Xq209 numaralı Dubai–Antalya uçuşum, planlanan 03:50 kalkış saatine rağmen yaklaşık 2 saat 40 dakika gecikmeli olarak 06:30’da kalkmıştır. Uçağa alınıp boarding tamamlandıktan sonra da yaklaşık 1,5 saat kadar uçak içinde bekletildik ve bu süreçte yeterli ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Antalya’ya inişimizin ardından, bağlantılı Antalya–İzmir uçuşumun kalkmış olduğu tarafıma bildirildi ve Sunexpress tarafından bir sonraki uçuş olan 20:00 seferine aktarıldım. Bu durum sebebiyle yaklaşık 10 saate yakın ek bekleme süresi oluştu ve tüm gün boyunca havalimanında beklemek zorunda bırakıldım. Havalimanı görevlileri ve müşteri temsilcileri ile görüştüğümde yalnızca beklemem gerektiği söylendi, yaşadığım mağduriyetle ilgili destek sunulmadı.

İş koşullarım bu kadar uzun süre beklememe el vermediği için farklı bir havayolu şirketinden bilet almak zorunda kaldım ve bu nedenle ekstra bir bilet ücreti ödedim. Bağlantılı uçuşun kaçırılması tamamen ilk uçuşun gecikmesinden kaynaklanmasına rağmen, gerek zaman kaybım gerekse planlarımın aksaması ve yaşadığım stres sonucu hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım.

Tek bilet kapsamında satılan bağlantılı uçuşta yolcunun nihai varış noktasına zamanında ulaştırılması havayolu şirketinin sorumluluğundadır. Bu nedenle, gecikme ve bağlantı kaybı sonucunda oluşan mağduriyetim nedeniyle ödediğim ekstra bilet ücretinin iadesini ve ilgili mevzuat çerçevesinde tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını da istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Sunexpress ile bir daha seyahat etmeyi düşünmüyorum. Bu şikayeti, yakınlarım ve diğer yolcuların benzer bir mağduriyet yaşamaması için yaşadıklarımı paylaşmak amacıyla da buraya yazıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim.