Sunexpress Uçağına Zamanında Varılmasına Rağmen Uçağa Alınmama Ve Destek Eksikliği

10/07/2025 Tarihinde, oğlumu 09:55 Sunexpress XQ969-Q numaralı Düsseldorf –İzmir uçuşu için 08:40 te Düsseldorf Havalimanına giriş yapmış ve bavulunu teslim etmek için kuyruğa girmiş uzun bekleyiş sonucu bavul teslim gişesi içlerinde oğlumun da olduğu 10 kişinin bavulları alınmadan gişe kapanmış. Oğlum beni aradığında saat 09:08 di daha. Sunexpress görevleriyle yapılan uzun konuşmalar sonucu saat 09:20 de pasaport kontrolden geçiş yatırılmışlar ama içeride görevliler oğlum ve 4 yolcuyu uçağa almadan kapıları kapatıp gitmişler. Oğlum zamanında Düsseldorf havaalanında olmasına karşı uçağa alınmamış ve muhatapları da hiç yardımcı olmamışlar. İki şekilde mağdur olduk hem bileti yandı oğlumun hem de uçamadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da oğlunuz 09:48 gate gelmiş diyorlar ama oğlumda bize geçmemize ve kapıya gitmemize yardımcı olmadılar diyor elimizde bavullarla kaldık geçirmediler bizi kontrolden dedi oğlum bilek check-in de online yapmıştı. Bu konuda sunxepress nasıl yardımcı olabilir acaba. Oğlumla yapılan whats up konuşmalarımız saat saat elimizde var havaalanında da herhalde kamera görüntüleri vardı.

10/07/2025 Tarihinde, oğlumu 09:55 Sunexpress XQ969-Q numaralı Düsseldorf –İzmir uçuşu için 08:40 te Düsseldorf Havalimanına giriş yapmış ve bavulunu teslim etmek için kuyruğa girmiş uzun bekleyiş sonucu bavul teslim gişesi içlerinde oğlumun da olduğu 10 kişinin bavulları alınmadan gişe kapanmış. Oğlum beni aradığında saat 09:08 di daha. Sunexpress görevleriyle yapılan uzun konuşmalar sonucu saat 09:20 de pasaport kontrolden geçiş yaptırılmışlardı ama içeride görevliler oğlum ve 4 yolcuyu uçağa almadan kapıları kapatıp gitmişler. Oğlum zamanında Düsseldorf havaalanında olmasına karşı uçağa alınmamış ve muhatapları da hiç yardımcı olmamışlar. İki şekilde mağdur olduk hem bileti yandı oğlumun hem de uçamadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da oğlunuz 09:48 gate gelmiş diyorlar ama oğlumda bize geçmemize ve kapıya gitmemize yardımcı olmadılar diyor elimizde bavullarla kaldık geçirmediler bizi kontrolden dedi oğlum bilek check-in de online yapmıştı. Bu konuda Sunexpress nasıl yardımcı olabilir acaba. Oğlumla yapılan whats up konuşmalarımız saat saat elimizde var havaalanında da herhalde kamera görüntüleri vardı. Yaşatılan durum oğlumun ve bizi psikolojik olarak olumsuz etkilemiştir; mağduriyetimizin giderilmesini isteriz.