Sunexpress Sistem Hatası Nedeniyle Kayıp Bagaj Ve Uzun Süreli Mağduriyet

15 Ağustos 2025 tarihinde saat 12.35 Sunexpress ile Antalya’dan Paris’e eşim F***** Y**** adına alınmış biletle yaptığımız seyahatte çok ciddi bir mağduriyet yaşadık. Check-in sırasında sistem sorunu nedeniyle eşimin bagaj fişi oluşturulamadı, bu nedenle kendisi yaklaşık dört saat rötarlı bir uçuşa alındı.

Eşim Paris havalimanına vardığında 19 kilo ağırlığındaki, içinde değerli eşyalarının bulunduğu büyük boy valizi ortada yoktu. Bagaj fişi oluşturulmadığı için oradaki görevliler tutanak bile tutamadı. Yabancı bir ülkede, üzerinde sadece t-shirt ve ayağında terlikle, hiçbir eşyası olmadan ortada kaldı. Zaten yaşanan rötar sebebiyle de geç indiği için bir şey satın alma imkanı da bulamadı.

İki gündür valizle ilgili hiçbir gelişme yok. Müşteri temsilcilerine ulaşmaya çalıştığımda ise sadece “size ulaşırlar” denilerek geçiştirildik, somut bir çözüm sunulmadı. Her defasında “bize ulaşın” denmesine rağmen bagaj fişi numarası olmadığı için kayıt oluşturulamadığını ve sorunun ne zaman çözüleceğini bilmediklerini söylüyorlar. Eşim oraya sayılı gün için gitmişken, hiçbir eşyası olmadan bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Eşimin valizinin ivedilikle bulunmasını, içinde yer alan eşyaların akıbetiyle ilgili açık bir bilgi verilmesini ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyet, rötar ve sistem hatası nedeniyle uğradığımız maddi ve manevi kayıpların Sunexpress tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.