to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress İhmal Ve İlgisizliği Yüzünden Milano'da Mahsur Kaldım
11.09.2023 tarihinde Milano Malpensa Havaalanından, İzmir ADB havaalanına 14:40 için MS2B4F PNR kodlu biletimi 10.09.2023 tarihinde aldım. Sistem sabah erken saatlerden itibaren check-in yapmama izin vermedi. Bagajımı teslim etmek ve check-in yaptırmak için (5€ karşılığında) yetkililere pasaportumu verdiğimde biletimin olmadığı söylendi. Kendilerine fatura, rezervasyon vs. Her şeyi gösterdim fakat sistemde görmeleri gerektiğini söylediler. Sunexpress firmasının Malpensa havalimanında ofisi olmadığı için kimse ile de görüşebilme şansım olmadı. Sunexpress müşteri temsilcilerini hem Turk hatlarından, hem de yabancı hatlarından arayıp durumu izah ettim. Her seferinde 'biletinizde problem yok, biletiniz aktif, havaalanı operasyon birimine acil olarak iletiyoruz 10 dakikaya güncellenecektir' dendi ve 2 saat boyunca 10 dakikada bir kontrol ettirdim fakat biletim sistemde görünmedi ve uçağa binemedim. Cebimde hiç para olmadan (taksiye binecek, barınma, yeme içme ihtiyaçlarımı karşılayacak kadar bile olmadan) Milano'da kaldım. Yetkilileri pazartesi gününden bugüne (3 gün) en az 20 defa daha aradım. Önce 'uçağa binmiş ve uçmuş görünüyorsunuz' gibi korkunç bir güvenlik ihlali olan bir açıklama yaptılar zira pasaportumda herhangi bir çıkış bile yok. İnsanın aklına başka biri benim yerime mi bindirildi diye bile geliyor. 3 gündür Milan'dayım, ne bir bilet ayarlandı, ne bir finansal destek, barınacak otel, yeme içme ihtiyaçlarını sağlayacak bir restoran vs. Kimseden yanıt alamıyorum, her konuştuğum personel 'havalimanından bilgi bekliyoruz' diyor ve 'acil diye işaretliyorum' diye ekliyor. Burada perişan oldum ve kimseden bir yanıt alamıyorum. Ülkeye döner dönmez bu korkunç ihmal ve güvenlik problemi için dava açacağım. Hata olduysa bile bu hatanın telafisini anında gerçekleştirebilecek kurumsal bir firma beklerdim. Karşımda fakat kimsenin umurunda olmadı, hala da değil. Hala bir cevap bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle SunExpress’i tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Seyahatiniz, ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede çözüm merkezimiz sizinle iletişime geçecek. Saygılarımızla
Yasal hakkım olan 400 euroyu ödeme teklif edildi, kabul ederken yaptığım harcamaların ödemesini de istedim. Ne teklif ettikleri 400 euronun ödemesi ile ilgili, ne de harcamalarımı gösteren ve firmaya ilettiğim fiş/fatura ile herhangi bir geri dönüş olmadı. Korkunç bir ciddiyetsizlik hakim. Yaşattıkları mağduriyet dolayısıyla yetkili kişilerin müşteri memnuniyeti adına bizzat arayıp ilgilenmesi gerekirken hiçbir hamlede bulunmuyorlar. Ben aramasam kimse aramayacak. Aradığımda da sürekli yetkisiz, sadece ekrandaki notları görebilen personel ile görüşüyorum. Dolayısıyla hiçbir aşama kaydedilmedi. Pazartesiden beri, bu kadar ilgisiz kalmaları, profesyonellikten ve müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduklarını gösteriyor. Hukuki yollarla hakkımı arayacağım.
