Sunexpress Hava Yolları Haksız Fazla Bagaj Ücreti

05/09/2023'de Sunexpress XQ980 sefer sayılı İzmir-Viyana uçuşu için kontuara gittim, bavulum tartıldı ve biniş kartımı sorunsuz aldım. Boarding kapısına geldiğimde benim ve birkaç yolcunun adı anons edilerek Sunexpress boarding elemanının yanına gitmemiz duyuruldu.

Adı anons edilen 4-5 yolcuyduk ama sadece ben ve başka bir yolcu boarding'deki memurun yanına gittik. Boarding'de bavullarımız seyyar bir tartı aparatıyla tekrar tartıldı ve her ikimizden de 80'er Euro fazla bagaj ücreti ödememiz istendi. Ben bu bedelin çok fazla olduğunu belirttim, çünkü Sunexpress web sitesinde her bir fazla kilo için 10 Euro fazla bagaj ücreti alınacağı yazılı.

Benim aldığım biletin bagaj sınırı 4 kg, benim bavulum ise 5 kg 800gram geldi. Diğer yolcunun ise 8 kg. Buna rağmen her ikimizden de 80 Euro aynı bedel istendi. Sonunda 80 euro verdik, ama karşılığında fiş, fatura vb. Gibi herhangi bir belge verilmedi. Ayrıca adı anons edilen diğer yolcular gelmediği için onlardan herhangi bir bedel alınmadı. Yani ben ve diğer yolcu dürüstlüğümüzün kurbanı olduk ve kendimizi çok kötü hissettik. Burada aklıma gelen bir sürü sorumun yanıtını Sunexpress müşteri hizmetlerinden maalesef alamadım.

Sorularım şuydu;Bavulum kontuarda tartıldığı halde neden fazla olan bedel orada alınmadı? Fazla bagaj bedeli kilo başına 10 euro olduğu halde neden bizden 80'er euro alındı? Fazla eşyalarımızı bavuldan çıkarmak istediğimizde havaalanı kameralarının ses ve görüntü kaydettiği belirtilerek neden çıkarmamıza izin verilmedi? Adı anons edilip gelmeyen yolculardan neden herhangi bir bedel alınmadı? Bizden alınan 80 euro karşılığında neden fiş ya da fatura gibi bir belge verilmedi? Sunexpress'i gelir idaresi başkanlığına aldıkları 80 euro karşılığında fatura vermedikleri için şikayet ettim. Ayrıca bulunduğum ilçe Hakem Heyeti'ne de şikayet edeceğim. Umarım yolcuyu bu şekilde gören bu zihniyet hak ettiği cevabı alır ve ben de haksız yere benden alınan bedeli geri alabilirim.