Sunexpress Hava Yolları Çevrim İçi Değişiklik ve İptal Yapılamaması Nedeniyle Acente Ücreti Talebi

Paraf Travel üzerinden Sunexpress ile 18 Ağustos tarihli Muş–İzmir uçuşumu ParaPuan kullanarak satın aldım. Uçuşta değişiklik/iptal yapmak istediğimde sistem online olarak işlem yapmama izin vermedi ve değişiklik/iptal için mutlaka acente üzerinden işlem yapılması gerektiği söylendi.

Acente ile görüştüğümde kişi başı 325 TL ücret talep edildi. Ayrıca online işlemlerin özellikle aktif edilmediğini, bu nedenle mecburen acente üzerinden ve ek ücret ödeyerek işlem yapmak zorunda kaldığımızı ifade ettiler. Ben bu durumun hem müşteriyi mağdur ettiğini hem de şeffaf olmadığını düşünüyorum.

ParaPuan ile aldığım bu bilet için, sistemin online değişiklik/iptale izin vermesini ve ekstra bir acente ücreti yansıtılmamasını, yani bu işlemin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.