Sunexpress Bagaj Hasarı Ve İletişim Formu Çelişkisi

Sunexpress firmasıyla 08/12/2024 tarihinde XQ7292 uçuş numaralı uçakta seyahat ettim. Antalya'dan İzmir'e olan uçuşta planlanan kalkış ve iniş zamanı geciktiği için ve çıkışta yetişmem gereken bir metro istasyonu olduğu için valizimi hızlıca alıp dışarıya çıkmak zorunda kaldım. Eve vardığımda ekte fotoğraflarında gözüktüğü gibi valizimin hasarlı olduğunu fark ettim. Valizi yeni aldığımdan ve henüz 2. Uçuşum olduğundan dolayı valizin fotoğraflarını çektim. Sunexpress internet sayfasına girip hasarlı bagaj için araştırmada bulundum. Hasarlı bagajı havalimanından ayrıldıktan sonra fark ettiysek iletişim formu doldurmamız gerektiğini Sunexpress resmi internet sayfasından öğrendim. Durumu erken fark ettiğimden uçuştan 1 gün sonra yani 09/12/2024 tarihinde iletişim formunu görselleri ekleyerek ve durumu açıklayarak Sunexpress resmi internet sayfasına gönderdim. Gönderdikten sonra Sunexpress tarafından tarafıma mail ile dönüş sağlandı ve hasarlı valizin havaalanında tutanak altına alınması gerektiği bu sebeple talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Eğer sadece tutanak tutarak yapılan itirazlar kabul edilecekse resmi internet sitelerinde neden havalimanından ayrıldıktan sonra fark edilmesi halinde iletişim formu doldurulması gerektiği yazıyor? Ayrıca valiz henüz 2. Uçuşunda hasar almışken ve ben valizin alınma tarihini faturasını ve valizin fotoğraflarını olaydan hemen 1 gün sonra kuruma bildirmişken hasarım neden karşılanmıyor?