Sun Eco+ Yükseltme Fiyatlarında Tutarsızlık Ve Bilgilendirme Eksikliği

08.12.2025 tarihli Antalya–Köln (AYT–CGN) ve 10.12.2025 tarihli Köln–Antalya (CGN–AYT) uçuşlarım için, MMK2FQ rezervasyon numaralı biletlerimde uçuş kategorimi Sun Eco+’a yükseltmeye çalışırken yaşadığım fiyat tutarsızlığı nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Sisteminizde Sun Eco+ için 394 TL fiyat gösterilmesine rağmen, yükseltme adımına geçtiğimde tutar 1.182 TL olarak görünüyor.

Destek hattınızla iletişime geçtiğimde bana bu işlem için 591 TL fiyat bildirildi; ancak bu 591 TL’lik fiyatla ilgili ne uygulamada ne de web sitenizde herhangi bir bilgiye ulaşamadım. Görüşme sırasında resmi web sitesindeki fiyatın güncelleme nedeniyle yanlış göründüğü ve uygulamanızda güncelleme olduğu söylendi; ancak uygulamada veya web sitenizde bu yönde bir güncelleme ya da bilgilendirme yer almıyor. Aynı 394 TL’lik fiyat uygulamanızda yaklaşık 3 gündür sabit şekilde görüntüleniyordu. Ayrıca, aynı uçuş için web sitenizden kontrol yaptığımda da 394 TL fark gösterilmeye devam ediyor.

Uygulamanızda görünen fiyat ile ödeme aşamasındaki fiyatın farklı olması ve ayrıca çağrı merkezinden üçüncü bir tutar belirtilmesi, tamamen şirketinizden kaynaklanan bir bilgi ve sistem tutarsızlığıdır; bunun müşterinin hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, bu resmi şikayetim doğrultusunda ya uygulamanızda ve web sitenizde gösterilen 394 TL’lik fiyat üzerinden Sun Eco+ yükseltmemin gerçekleştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde açık tarihli uçuşlar gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.