Ödeme Hatası Sonucu Bilet Oluşmadı, Ücret İadesi Yapılmadı

11.11.2025 tarihinde Sunexpress internet sitesi üzerinden, 03.08.2026 09.15 Diyarbakır-Antalya gidiş ve 08.08.2026 18.05 Antalya-Diyarbakır dönüş olmak üzere 3 kişilik uçak bileti almaya çalıştım. Ancak ödeme sırasında sistemde hata oluştu ve biletim oluşturulmadı. Buna rağmen Ziraat Bankası kredi kartımdan 17.175 TL tutarında ücret kesildi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ödemenin kendilerine ulaşmadığı söylendi. Ancak kredi kartı ekstreme baktığımda ücretin çekildiğini açıkça görüyorum. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve mağdur oldum.

Sistem işlem kimliği: 729157695
Sipariş kimliği: TXN111125N4912488
İletişim: k*************@gmail.com

Paramın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.