İki Kez İptal Edilen Direkt Tiran-İzmir Uçuşu Ve Ek Ücret Talebi

Sunexpress ile xq0829 uçuş numaralı 17 Haziran Tiran – İzmir direkt uçuşum hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi ve biletim 18 Haziran tarihine kaydırıldı. Bu değişiklikte zaten mağduriyet yaşarken, 18 Haziran’daki direkt uçuşum da yeniden iptal edildi.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda uçuşumun 17 Haziran’dan 18 Haziran’a alındığını öğrendim. İkinci aramamda ise artık direkt uçuşun olmadığını, Antalya aktarmalı uçuş verilebileceğini ve Antalya’da 4 saat beklemem gerektiğini söylediler. Oysa ben başta direkt uçuş almıştım ve bu yüzden tercihimi Sunexpress’ten yana kullanmıştım.

Müşteri temsilcisine, ileride Tiran – İzmir direkt uçuş tekrar açıldığında bu aktarmalı bileti herhangi bir ek ücret olmadan direkt uçuşa çevirmek istediğimi söylediğimde, bana aradaki farkı ödemem gerektiği cevabı verildi. Yani iki kere uçuşum iptal edilerek mağdur ediliyorum, üstüne bir de direkt uçuş hakkımı kullanmak için tekrar ücret ödemem isteniyor. Ödediğim bilet ücreti yaklaşık 9.000 TL’dir ve bu tutara rağmen ne zaman, nasıl döneceğim belli olmayan, aktarmalı ve uzun beklemeli bir uçuşa mecbur bırakılıyorum.

İptallerle ilgili bana SMS ya da e-posta yoluyla herhangi bir iptal bildirimi yapılmadı, tüm süreci ancak kendim arayıp öğrenebildim. Sunexpress’in bu süreçte yaptığı hatanın ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilk satın aldığım gibi direkt uçuş hakkımın ek ücret talep edilmeden sağlanmasını ve iptaller nedeniyle uğradığım mağduriyet için gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.