Hijyenik Olmayan Koltuk Ve Kabin Personelinin Duyarsız Yaklaşımı

03.08.2026 tarihinde gerçekleşen 12:35 Antalya - İzmir seferinde (Sunexpress) online check‑in işlemi sonucunda tarafıma 9D numaralı koltuk tanımlanmıştır.

Uçağa bindiğimde, benden önceki uçuşta ilgili koltukta bir yolcunun kusma yaptığını, koltuk yüzeysel temizlenmiş görünse de kemer bölgesinde belirgin kusma kalıntıları ve lekelerinin durduğunu fark ettim. Ayrıca aynı sırada oturan diğer kadın yolcular da durumu teyit ederek, kendilerinin de daha önce aynı hijyen problemi ve kusma nedeniyle yerlerinin değiştirildiğini ifade ettiler.

Durumu derhal kabin ekibine ilettiğimde, görevli kabin personeli ilk etapta "Yer değiştiremeyiz, yapabileceğimiz bir şey yok, buralar tahmin edemeyeceğiniz dezenfektanlarla temizleniyor" şeklinde son derece olumsuz, empati uzak ve umursamaz bir tutum sergiledi. Kemer üzerindeki hijyene aykırı pislik ve lekeleri kendisine ısrarla gösterdikten sonra durumu kabul etmek zorunda kaldı.

Ardından ilgili görevli, sanki ortada bir mağduriyet ve hijyen skandalı yokmuş gibi "Kendi inisiyatifimi kullanarak sizi buraya aldım" diyerek beni 16D (Acil Çıkış) koltuğuna yönlendirdi. İnsan sağlığını ve temel hijyen standartlarını hiçe sayan bir koltuğa oturtulmaya çalışılmam, yapılan haklı uyarım sonrasında ise sorunun çözümünün sanki şahsi bir lütuf veya ayrıcalıkmış gibi yansıtılması kabul edilemez bir müşteri ilişkileri yaklaşımıdır.

İlgili uçuşta görev yapan kabin amirleri (Ö***, E***, D****) ve süreci yöneten kabin personelinin yolcu iletişimi konusundaki bu olumsuz tavrından ve uçak içi temizlik/denetim zafiyetinden dolayı mağdur oldum.

Sunexpress Müşteri Hizmetleri'ne resmi şikayet kaydımı (Case ID) da oluşturmuş bulunmaktayım. Uçak içi temizlik denetimini yapan birimler ve ilgili kabin ekibi hakkında idari inceleme başlatılmasını ve tarafıma resmi bir özür/açıklama iletilmesini talep ediyorum.