Berlin-İzmir Uçuşunda Aile Ayrıldı, SunExpress %40 İade Teklifiyle Kanuni Haklarımızı İhlal Ediyor

Sunexpress'te eşimle ve bebeğimle (10 aylık) Berlin - İzmir uçak biletlerimiz vardı (tek rezervasyon). Bebeğim ve ben yurt dışında bir süre ailemin yanında kaldık ve Türkiye'ye dönüş için eşim berlin'e gelip 3 gün sonra bizimle tek bilette tekrar Türkiye'ye dönecekti. Berlin hava durumundan dolayı eşimin geliş bileti gecikti ve bütün yolcuları bir gün sonrasına çağrıldı. O gün de uçak uçmadı İzmir'den ve insanların 2 gün boşa gitti. Özellikle beklendi bütün Almanya uçuşları çıksın diye ve yolcular hiçbir şekilde o gün Sunexpress ile Almanya'ya gidemedi. Eşimin bileti iptal edildi ve bizim tek rezervasyon olan bileti ayırdılar, eşimin ayrı, ben ve bebek ayrı. Bizim yolculuk planı eşimle ve çocuğumla birlikte Türkiye'ye gelmekti ama infant olduğu için özellikle üçümüz birlikte uçacaktık. Önce biletimi iptal etmeye çalışırken Sunexpress bana ortalama 40% fiyat iadesi teklif etti ama bizim suçumuz olmadığı için, eşimin bileti iptal olduğu için 60% kaybı kabul etmedik. Birkaç başvuru yaptık, kanuna göre Regulation (EC) No 261/2004 bütün rezervasyon iptal edilebilirdi ve tüm ücret geri alabiliriz ancak Sunexpress hiçbir şekilde bunu kabul etmiyor. Önce eşimin bileti iptal ettiler rezervasyon ayırıp ve sonra ben kendim infant ile birlikte uçuşa gidebilirdik. Uçak kalkacak mı kalkmayacak mı da gelince öğrenecektik. Rezervasyonu daha ucuz satılan biletlerin değiştirmesini talep ettik para iadesiz ama onu da red ettiler. Çok kötü bir hizmet, kanuna göre ters, para için her şey yaparlar.