Bagaj Kabul Edilmediği İçin Uçuşa Binme Engellendi Ve 49.328,52 TL Maddi Zarar

29/01/2026 tarihli, PNR Z32U84 olan SSH–ADB hattındaki xq0815 sefer sayılı Sunexpress uçuşum için online check-inimi saatler öncesinden tamamladım. Uçuş günü yaklaşık 10:00’da, yani kalkışa 1 saatten fazla süre varken iki çocuk dahil dört kişilik ailemle havalimanında hazır bulundum, tüm giriş, kimlik ve güvenlik işlemlerini eksiksiz yaptım.

Bagaj teslim alanında görevli personel, pasaport kontrolünden sonra “sistem kapandı” gerekçesiyle bagajımı kabul etmeyeceğini söyledi. Uçuşa hâlâ süre olmasına rağmen hiçbir çözüm veya alternatif sunulmadı, bagajım kesin olarak reddedildi ve mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir destek verilmedi. Online check-in yapmış olmama rağmen fiilen uçağa binmem engellendi.

Havalimanında Türkçe bilen görevli bulamadığım için derdimi tam anlatamadım, yurt dışı aramalara kapalı hattım nedeniyle çağrı merkezinize ulaşamadım. Güvenlik/polis personelinin dahi yardımcı olunması yönündeki uyarılarına rağmen bagaj kabul görevlileri hiçbir çözüm üretmedi. Bagajın bir sonraki uçuşla gönderilmesi, ücretli kargo ya da benzeri hiçbir seçenek tarafıma teklif edilmedi.

Bu nedenle planlandığı şekilde İzmir’e gidemeyip, ülkeye dönebilmek için kendi imkanlarımızla en yakın uçuşu satın almak zorunda kaldık. Pegasus ile İstanbul Sabiha Gökçen’e, oradan kara yolu ile İzmir’e geçtik. İstanbul uçuşuna ait PNR numarası 1ztwfd olup, bu süreçte sadece zorunlu olarak aldığım bu uçak bileti nedeniyle toplam 49.328,52 TL maddi zararım oluşmuştur.

Ayrıca Sunexpress’e tüm kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen sistemlerin hata vermesi veya ulaşılamaması nedeniyle şikayetimi iletemedim. Tüm yükümlülüklerini yerine getiren bir yolcu olarak, operasyonel ve organizasyonel kusur sonucu oluşan 49.328,52 TL tutarındaki maddi zararımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.